Garanție

            Toate produsele comercializate de către SMART Co. B&G SRL beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Perioada de garanție acordată pentru produsele comercializate de S.C. SMART Co. B&G S.R.L. este în conformitate cu O.G. 21/1992 si H.G. 394/1995, Legea 449/2003 și este înscrisă explicit în certificatul de garanție pentru fiecare produs.Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Produse defecte în perioada de garanţie
 
            Produsele care prezintă defecte în perioada de garanţie vor fi trimise către societatea care asigură garanţia, conform specificaţiilor din certificatul de garanţie. Aceasta poate fi Smart Co. B&G SRL sau un centru de service al producătorului. 

 Asigurarea garanţiilor în reţele de service ale producătorilor

             Certificatele de garanție pot fi emise direct de producător în cazul în care acesta are o rețea de service națională, fie sunt emise de către SMART Co. B&G SRL. În cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției. Condiţiile de acordare a garanţiilor în acest caz pot varia în funcţie de producător şi sunt stabilite în politicile comerciale ale fiecărui producător, la nivel naţional.
 
            În cazul certificatelor de garanție emise de SMART Co. B&G SRL, produsele defectate în perioada de garanție vor fi expediate printr-o companie de curierat pe adresa societății. Produsul va fi însoțit de o descriere scrisă a defectului reclamat, de o copie după factură şi certificatul de garanție în original. Produsele se predau sau se expediază în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile. 
 
             Ambalarea corespunzătoare și costurile transportului sunt în sarcina clientului. Garanția este solutionată în maxim 15 zile calendaristice de la recepționarea produsului în service.Timpul de service se calculează din momentul în care produsul a sosit la sediul SMART Co. B&G SRL și până la momentul în care produsul a fost predat clientului, reprezentantului clientului, companiei de curierat (pe baza documentului de transport) sau până în momentul în care SMART Co. B&G SRL notifică clientul prin email sau fax. La cererea clientului, produsul poate fi expediat pe cheltuiala acestuia la orice adresă, prin curierat rapid.

             Conform legii, produsele ce au însumate intervenții de service de peste 10% din perioada de garanție sau care la o singura intervenție depășesc acesta perioadă, se înlocuiesc cu produse noi, identice sau se returnează clientului contravaloarea produsului, la valoare actualizată.
 
            Garanţia pentru monitoarele LCD/TFT se acordă în următoarele condiţii cumulative, conform ISO 13406-2 clasa II :
          - 4 pixeli lipsă(arsi) (număr raportat la 1 milion de pixeli afişabili)
          - 5 subpixeli defecţi (număr raportat la 1 milion de pixeli afişabili)
sau conform specificaţiilor producătorului-furnizorului.

            Produsele software nu fac obiectul garanției.

ATENȚIE !!!

            Nu începeți instalarea sistemului de operare fără ca laptop-ul/notebook-ul dumneavoastră să fie alimentat la priză. Din fabrică bateriile nu vin încărcate la capacitate maximă și de aceea se pot descărca pe durata instalării sistemului de operare. Oprirea bruscă a instalării sistemului de operare poate afecta buna funcționare a laptopului și poate duce în unele cazuri la imposibilitatea repornirii instalării sistemului de operare. Nerespectarea acestei reguli, poate duce, în cazul în care bateria s-a descărcat în timpul instalării, la probleme greu de rezolvat chiar și în service-ul nostru. 
            De asemenea, este recomandat chiar și de producătorii laptopului să faceți "recovery CD/DVD" pentru orice eventualitate. Aceste recovery CD/DVD înseamnă o copie de siguranță a sistemului de operare cât și a driverelor necesare astfel încît dacă în timp veți dori să reinstalați sistemul de operare acest lucru să se poată face de dvs. fără probleme. 
            În majoritatea cazurilor sistemele portabile livrate de noi au sistemul de operare pe o partiție specială a hard diskului și nu pe CD sau DVD. Aceasta nu este decizia noastră ci este decizia producătorilor de sisteme portabile luată împreună cu producătorii de sisteme de operare.

            În cazul solicitării nejustificate de acordare a garanției ne rezervăm dreptul de a cere beneficiarului contravaloarea manoperei de investigare a produsului reclamat ca fiind defect (12 EUR  TVA inclus / ora, la cursul B.N.R. din ziua investigării).

            Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepartate sau modificate, produsele utilizate in condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări şi instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de BIOS etc. precum și produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale. Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duc la pierderea garanției.

            Consumabilele şi părţile de subansamble care intră în categoria de piese de uzură nu beneficiază de garanţie.

            Garanția NU ACOPERĂ INTEGRITATEA DATELOR stocate pe orice tip de suport, de aceea vă atragem atenția asupra necesității salvării periodice a tuturor datelor de interes, orice reclamații ulterioare considerându-se a fi nefondate. 

            Lipsa certificatului de garanţie al produsului trebuie semnalată în maxim 48 ore de la recepţia mărfii, pe adresa office@compushop.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

                                                                                                  DECLARAŢIE DE CONFORMITATE

            Noi, SMART Co. B&G SRL declarăm pe propria răspundere că produsele noastre respectă cerinţele referitoare la protecţia vieţii, sănătăţii, securităţii muncii şi protecţiei mediului, în conformitate cu prevederile HG 1022/2002 şi HG 457/2003. De asemenea, declarăm că distribuim echipamente electrice şi electronice respectând cerinţele normativelor europene 72/23/EEC şi 93/68/EEC, prevederile HG 992/2005 privind limitarea utilizării substanţelor periculoase în echipamentele electrice şi electronice şi prevederile HG 448/2005 privind prevenirea producerii de deşeuri de echipamente electrice şi electronice.